顾客骚扰基本方针

道之站前猪苗代草莓园致力于提升我们的服务和技术，确保客人安全、安心的入住体验。
为了向客户提供高质量的服务并保护员工，我们制定并公开了这一基本方针。
预料客户骚扰
厚生劳动省发布的“客户骚扰对策企业手册”主要针对顾客等提出的投诉或行为，从要求的合理性角度出发，侧重于实现这些投诉或行为要求的手段和方式在社会上被认为是不当的情况，特别是通过这些手段和方式损害员工工作环境的情况。
此外，适用范围不仅限于上述特定行为。
被视为顾客骚扰对象的行为
与厚生劳动省发布的“客户骚扰对策企业手册”的内容一致，我们预期以下行为。
  • 身体攻击（殴打，伤害）
  • 精神攻击（威胁，诽谤，诬蔑，侮辱，言辞攻击）
  • 威压性行为
  • 要求磕头
  • 持续（重复），执拗（固执）的言行
  • 限制性行为（不愿离开，蹲坐，监禁）
  • 歧视性行为
  • 性行为
  • 針對個別員工的攻擊或要求
此外，如果要求的合理性被认为是不合理的，我们也考虑到以下行为。
  • 要求商品交换
  • 要求金钱补偿
  • 请求道歉（不包括磕头）
处理顾客骚扰
【客户服务】
关于被视为顾客骚扰的行为，我们寻求理性的讨论以达成合理解决。但是，在判断为恶意的情况下，我们可能会拒绝提供服务。
【员工应对】
  • 为了应对潜在的客户骚扰事件，我们进行了关于应对方法的培训，以确保每位员工能够迅速做出反应。
  • 我们制定了应对客户骚扰的手册，并建立了内部体系以处理此类事件。
  • 为了更恰当的应对，我们与外部组织，如警察和律师进行合作。
致顾客的请求
尽管我们的许多客户没有经历过上述事件，并继续使用我们的服务，但如果发生涉及客户骚扰的行为，我们将坚决按照我们的基本政策做出回应。
我们将继续努力为您提供高质量的服务，以确保您的满意。感谢您一直以来的理解和合作。