顧客騷擾防治基本方針

道之站前豬苗代草莓園致力於提升我們的服務和技術，確保客人安全、安心的入住體驗。
為了向客戶提供高質量的服務並保護員工，我們制定並公開了這一基本方針。
預料客戶騷擾
厚生勞動省發布的“客戶騷擾對策企業手冊”主要針對顧客等提出的投訴或行為，從要求的合理性角度出發，著重於實現這些投訴或行為要求的手段和方式在社會上被認為是不當的情況，特別是通過這些手段和方式損害員工工作環境等情況。
此外，適用範圍不僅限於上述特定行為。
被視為顧客騷擾的行為
與厚生勞動省發布的“客戶騷擾對策企業手冊”的內容一致，我們預期以下行為。
  • 身體攻擊（毆打，傷害）
  • 精神攻擊（威脅，誹謗，誣衊，侮辱，言辭攻擊）
  • 威壓性行為
  • 要求磕頭
  • 持續（重複），執拗（固執）的言行
  • 限制性行為（不願離開，蹲坐，監禁）
  • 歧視性行為
  • 性行為
  • 針對個別員工的攻擊或要求
此外，如果要求的內容被認為是不合理的，以下行為也考慮為騷擾行為。
  • 要求商品交換
  • 要求金錢補償
  • 請求道歉（不包括磕頭）
處理顧客騷擾
【客戶服務】
關於被視為顧客騷擾的行為，我們尋求以理性的討論達成合理的解決方式。但是，在判斷為惡意的情況下，我們可能會拒絕提供服務。
【員工應對】
  • 為了應對潛在的客戶騷擾事件，我們進行了關於應對方法的培訓，以確保每位員工能夠迅速做出反應。
  • 我們制定了應對客戶騷擾的手冊，並建立了內部體系以處理此類事件。
  • 為了更適當的應對，我們與外部組織，如警察和律師進行配合。
給所有的顧客
儘管我們的許多客戶沒有經歷過上述事件，並持續使用我們的服務，但如果發生涉及客戶騷擾的行為，我們將堅決按照我們的基本政策做出回應。
我們將繼續努力為您提供高質量的服務，以確保您滿意。感謝您一直以來的理解和合作。